Återbetalningspolicy för Monster IPTV

1. Allmän information

På Monster IPTV strävar vi efter att tillhandahålla en högkvalitativ IPTV-tjänst och säkerställa att våra kunder är nöjda. Denna återbetalningspolicy beskriver villkoren för återbetalning och ångerrätt vid köp av Monster IPTV-abonnemang.

2. 3-dagars pengarna-tillbaka-garanti

Monster IPTV erbjuder en 3-dagars pengarna-tillbaka-garanti för alla nya kunder. Detta innebär att du kan begära full återbetalning inom 3 dagar (72 timmar) från det datum då du aktiverade ditt abonnemang, utan att behöva ange någon särskild anledning.

För att kvalificera dig för pengarna-tillbaka-garantin måste du:

Kontakta Monster IPTV:s kundsupport inom 3 dagar från aktiveringsdatum
Ange ditt kontonamn och abonnemangsuppgifter
Begära återbetalning via e-post eller kontaktformulär

3. Återbetalning efter 3-dagarsperioden

Efter att 3-dagars pengarna-tillbaka-garantin har löpt ut gäller följande villkor för återbetalning:

3.1 Tekniska problem

Om du upplever tekniska problem som Monster IPTV inte kan lösa inom rimlig tid (normalt 7 arbetsdagar) kan du vara berättigad till en proportionell återbetalning. Du måste:

Rapportera problemet till kundsupporten omedelbart
Tillhandahålla relevant information om problemet (enhetstyp, felmeddelanden, skärmdumpar, etc.)
Ge Monster IPTV rimlig tid att åtgärda problemet
Samarbeta med supportteamet för felsökning

3.2 Tjänstavbrott

Vid längre tjänsteavbrott som beror på Monster IPTV kan du vara berättigad till proportionell återbetalning eller förlängning av ditt abonnemang motsvarande avbrottstiden. Kortare planerade underhållsarbeten eller mindre avbrott ingår i normal drift och berättigar inte till återbetalning.

3.3 Kvalitetsproblem

Om tjänstens kvalitet konsekvent understiger utlovad standard och Monster IPTV inte kan åtgärda problemen kan du vara berättigad till proportionell återbetalning för den påverkade perioden.

4. Ingen återbetalning vid

Återbetalning beviljas INTE i följande situationer:

Inkompatibilitet med din internetleverantör eller nätverksbegränsningar utanför Monster IPTV:s kontroll
Problem som orsakas av din egen utrustning, enhet eller internetuppkoppling
Otillräcklig internethastighet för streaming (minimum 10 Mbps för SD, 25 Mbps för HD, 50 Mbps för 4K)
Ändrad åsikt efter att ha använt tjänsten utanför 3-dagarsperioden
Brott mot Monster IPTV:s användarvillkor
Delning av inloggningsuppgifter eller konto med obehöriga personer
Blockering eller begränsningar från tredje part (t.ex. VPN-tjänster, ISP-begränsningar, geografiska restriktioner)
Om du har begärt återbetalning tidigare för andra Monster IPTV-konton
Missbruk av återbetalningspolicyn

5. Månadsabonnemang

För månadsabonnemang gäller:

Betalningen täcker den aktuella månadsperioden
Ingen återbetalning ges för outnyttjad tid om du väljer att avsluta mitt i perioden (efter 3-dagarsgarantin)
Uppsägning måste göras minst 24 timmar innan nästa faktureringsdatum för att undvika förnyelse
3-dagars pengarna-tillbaka-garantin gäller från aktiveringsdatum

6. Årsabonnemang och längre perioder

För års- eller flerperiodabonnemang gäller:

3-dagars pengarna-tillbaka-garantin gäller från aktiveringsdatum för full återbetalning
Efter 3-dagarsperioden kan återbetalning beviljas proportionellt för outnyttjad tid endast vid tekniska problem som Monster IPTV inte kan lösa
Rabatterade priser för längre abonnemang återbetalas inte i sin helhet vid förtida uppsägning
Återbetalning beräknas baserat på standardmånadspriset, vilket kan resultera i att ingen återbetalning utgår efter rabattavdrag
Abonnemangsrabatten för längre perioder förfaller vid förtida uppsägning

7. Hur begär jag återbetalning?

För att begära återbetalning från Monster IPTV:

Kontakta kundsupporten via e-post eller kontaktformulär på webbplatsen
Ange ditt kontonamn, e-postadress och abonnemangstyp
Specificera anledning till återbetalningsbegäran (om efter 3-dagarsperioden)
Tillhandahålla kvitto eller bekräftelse på köpet
Beskriv eventuella tekniska problem du har upplevt detaljerat med skärmdumpar om möjligt

Monster IPTV behandlar återbetalningsbegäranden inom 5-10 arbetsdagar från mottagandet av din begäran. Godkända återbetalningar behandlas via samma betalningsmetod som användes vid köpet och kan ta ytterligare 5-10 arbetsdagar beroende på din bank eller betalningsleverantör.

8. Återbetalningsprocess

När din återbetalningsbegäran har godkänts:

Du får en bekräftelse via e-post om att återbetalningen har godkänts
Ditt Monster IPTV-konto kommer att avaktiveras
Återbetalningen behandlas via samma betalningsmetod som användes vid köpet
Pengarna återförs till ditt konto inom 5-10 arbetsdagar (beroende på bank)
Du får en slutgiltig bekräftelse när transaktionen är genomförd

9. Uppsägning av abonnemang

Att säga upp ditt Monster IPTV-abonnemang innebär inte automatiskt återbetalning. Uppsägning stoppar endast framtida debiteringar. För att begära återbetalning måste du följa återbetalningsprocessen som beskrivs i avsnitt 8.

Du kan säga upp ditt abonnemang när som helst genom att:

Kontakta kundsupporten via e-post
Skicka uppsägningsmeddelande minst 24 timmar före nästa faktureringsdatum
Bekräfta din identitet och kontouppgifter

10. Bedrägeri och missbruk

Monster IPTV förbehåller sig rätten att neka återbetalning och avsluta konton vid:

Misstänkt bedräglig aktivitet eller betalningsbedrägerier
Upprepade återbetalningsbegäranden från samma person
Delning av konto med andra eller brott mot användarvillkor
Missbruk av återbetalningspolicyn genom att teckna flera abonnemang för återbetalning
Användning av falsk information vid registrering

Vid misstänkt missbruk kan Monster IPTV blockera framtida köp och rapportera bedräglig aktivitet till relevanta myndigheter.

11. Force majeure

Monster IPTV är inte ansvariga för återbetalning vid omständigheter utanför företagets kontroll, inklusive men inte begränsat till:

Naturkatastrofer och force majeure-händelser
Serveravbrott hos tredjepartsleverantörer eller hosting-företag
Internetstörningar hos ISP:er eller nätverksoperatörer
Lagliga begränsningar eller myndighetsbeslut
Cyberattacker, DDoS-attacker eller andra säkerhetshot
Tekniska problem hos innehållsleverantörer

I sådana fall kommer Monster IPTV att göra sitt bästa för att återställa tjänsten så snabbt som möjligt och kan erbjuda förlängning av abonnemangsperioden istället för återbetalning.

12. Partiell återbetalning

I vissa fall kan Monster IPTV erbjuda partiell återbetalning istället för full återbetalning:

Om du har använt tjänsten under en del av abonnemangsperioden
Vid proportionell återbetalning för tekniska problem under en begränsad period
Om du har erhållit rabatterat pris och begär förtida uppsägning

Partiell återbetalning beräknas baserat på standardmånadspriset och den outnyttjade perioden av ditt abonnemang.

13. Alternativ till återbetalning

I vissa situationer kan Monster IPTV erbjuda alternativ till återbetalning:

Förlängning av abonnemang: Extra tid läggs till ditt abonnemang för att kompensera för problem
Kontobyte: Byta till en annan abonnemangstyp som bättre passar dina behov
Teknisk support: Utökad support för att lösa eventuella problem
Kredit för framtida köp: Kredit som kan användas för förnyelse eller uppgradering

Dessa alternativ kan diskuteras med Monster IPTV:s kundsupport vid återbetalningsbegäran.

14. Ändringar i policyn

Monster IPTV förbehåller sig rätten att ändra denna återbetalningspolicy när som helst. Ändringar träder i kraft omedelbart vid publicering på webbplatsen. Befintliga abonnemang påverkas av de villkor som gällde vid köptillfället. Du kommer att meddelas om väsentliga ändringar via e-post minst 30 dagar innan de träder i kraft.

15. Kontakta oss

För frågor om Monster IPTV:s återbetalningspolicy eller för att begära återbetalning, kontakta oss:

Monster IPTV
E-post: support@monstertv.nu

16. Sammanfattning

Monster IPTV erbjuder:

✓ 3-dagars pengarna-tillbaka-garanti utan krav på motivering
✓ Enkel och snabb återbetalningsprocess
✓ Rättvis behandling av alla återbetalningsbegäranden
✓ Transparent och tydlig återbetalningspolicy
✓ Dedikerad kundsupport för återbetalningsfrågor

Monster IPTV är dedikerat till kundnöjdhet och strävar efter att lösa alla problem innan återbetalning blir nödvändig. Kontakta alltid kundsupporten först vid problem – de flesta frågor kan lösas snabbt och enkelt.